VIXNODE 服务等级协议
最后更新：2026 年 7 月 2 日
本服务等级协议（「SLA」）说明 VIXNODE 对特定服务的可用性承诺、适用范围、排除事项、服务补偿条件及申请进程。
本 SLA 是 VIXNODE 服务条款的一部分。使用、订阅或续订 VIXNODE 服务即表示您同意本 SLA。
1. 定义
VIXNODE 服务：VIXNODE 提供的网站创建、编辑、发布、托管、AI 辅助生成、图片生成、自定义域名设置、账户管理、订阅及相关平台服务。
已发布网站：用户通过 VIXNODE 成功发布，并由 VIXNODE 管理或托管的公开网站。
可用性：在指定月份中，已发布网站于 VIXNODE 控制的服务范围内，可由一般网际网络用户正常访问的时间百分比。
不可用：因 VIXNODE 控制的内核托管服务故障，已发布网站无法正常响应或供一般用户访问，且不属于本 SLA 排除事项的状态。
月可用性：VIXNODE 依本 SLA 计算单一历月的服务可用性百分比。
服务补偿：VIXNODE 未达适用承诺时，提供给符合资格用户的服务点数、账单抵用额或其他补偿。
2. 适用方案
免费方案：不提供正式 SLA，仅尽合理努力。
Starter 方案：适用基本 SLA，已发布网站月可用性为 99.5%。
Standard 方案：适用标准 SLA，已发布网站月可用性为 99.9%。
企业或客制方案：依另行书面约定。
免费方案不包含正式可用性承诺或服务补偿。
企业或客制方案若有冲突，以另行书面约定的 SLA 条款为准。
3. SLA 适用范围
VIXNODE 托管的已发布网站。
VIXNODE 管理的公开网站访问服务。
VIXNODE 管理的发布后静态资源传递。
VIXNODE 管理的默认域名网站访问服务。
设置正确的自定义域名访问，且问题在 VIXNODE 控制范围内。
Starter 与 Standard 方案的自定义域名，须完成 DNS 设置、域名解析、SSL／域名验证及必要设置，且问题在 VIXNODE 控制范围内，才适用 SLA。
4. 本 SLA 不涵盖的项目
免费方案、AI 助理请求、AI 图片生成、第三方 AI／API 服务及测试／预览功能。
用户嵌入或管理的资源，包括代码、DNS、域名注册商、CDN、代理及外部网络设置。
域名到期、DNS 传播延迟，以及第三方或用户设置造成的 SSL 验证／凭证问题。
用户本地网络、ISP、浏览器、设备、防火墙因素，以及第三方云端、数据中心或供应商故障。
定时任务维护、紧急维护、安全修补及不可抗力事件。
5. 可用性承诺
免费方案：已发布网站、管理界面／编辑器及 AI 功能均不保证可用性。
Starter 方案：已发布网站 99.5%；管理界面／编辑器及 AI 仅尽合理努力。
Standard 方案：已发布网站 99.9%；管理界面／编辑器 99.5%；AI 仅尽合理努力。
企业或客制方案：依另行约定。
「尽合理努力」指采取商业上合理的努力，不提供固定可用性保证或服务补偿。
6. 月可用性计算
月可用性 =（该月总分钟数 − 该月不可用分钟数）÷ 该月总分钟数 × 100%
不可用分钟数仅计入 VIXNODE 确认由其控制的内核服务故障所造成的期间。
7. 不可用的认定
典型涵盖事件包括 VIXNODE 控制范围内的内核托管故障、发布后资源服务故障、基础设施响应故障或受管理的默认域名访问故障。
用户内容／脚本问题、用户操作（删除／取消发布／覆写）、方案上限限制、自定义域名设置未完成、违规造成的账户限制、已公告维护及第三方故障，不视为不可用。
8. 方案上限与 SLA 的关系
因达到或超过方案上限而限制访问、发布、导出、AI 请求、图片生成、自定义域名或其他功能，不视为服务不可用，亦不符合 SLA 补偿资格。
9. 自定义域名服务
Starter 与 Standard 方案支持自定义域名，可能涉及 DNS、域名注册商、SSL、CDN、代理等外部基础设施。
不正确的 DNS 设置、传播、到期、注册商／供应商故障、用户或第三方造成的 SSL 故障及中介服务问题，均予排除。若设置正确且 VIXNODE 认定事件在其控制范围内，可计入不可用时间。
10. AI 与点数制服务
AI 功能可能依赖第三方模型及 API、安全审查、排队、速率限制与地区限制。VIXNODE 不保证 AI 功能持续可用、固定响应时间、固定质量或固定结果。
除另有书面约定外，AI 助理请求、图片生成及其他点数制功能不受 SLA 承诺或服务补偿涵盖。
11. 维护与更新
VIXNODE 可为稳定性、安全性、性能及功能进行定时任务或紧急维护。合理情况下会预先通知定时任务维护；紧急维护可能不预告，且不计入本 SLA 的不可用时间。
12. 服务补偿
若 VIXNODE 未达适用的每月承诺且符合资格条件，用户可申请服务补偿（账单抵用额、服务点数或 VIXNODE 指定的其他形式），不提供现金退款。
Starter 方案补偿级距：
低于 99.5% 且至少 99.0%：月订阅费的 5%。
低于 99.0% 且至少 98.0%：月订阅费的 10%。
低于 98.0%：月订阅费的 15%。
Standard 方案补偿级距：
低于 99.9% 且至少 99.5%：月订阅费的 10%。
低于 99.5% 且至少 99.0%：月订阅费的 20%。
低于 99.0%：月订阅费的 30%。
单一账单月份的服务补偿上限，不超过该月实际支付的订阅费（不含税、第三方费用、加购、交易费及汇差）。免费方案不适用。
13. 服务补偿申请进程
申请须于事件发生后 30 天内提出，并提供账户信息、受影响网站／域名、事件时间区间、问题说明、错误证据及已采取的排错步骤。
VIXNODE 依监控数据、日志、事件报告及用户提供的数据判定资格。逾期申请视为放弃。
14. 服务补偿限制
服务补偿是 SLA 未达标的唯一且排他的救济方式。除法律要求外，VIXNODE 不对不可用或相关事件所生的间接、衍生、商誉、利润、营业中断或数据损失负责。
因用户违规、超过方案上限、第三方故障、不可抗力、用户设置错误或本 SLA 排除事件造成的问题，不提供服务补偿。
15. 暂停、限制及终止
若有违规、滥用、攻击、恶意／非法活动、不当内容、规避上限、付款失败，或危及 VIXNODE／用户／第三方的情况，VIXNODE 可暂停、限制或终止服务。此类措施不构成 SLA 违约。
16. 本 SLA 的变更
VIXNODE 可因产品、基础设施、营运、方案或法律变更更新本 SLA。重大更新会尽合理努力通过网站公告、服务内通知、电子邮件或其他合理方式通知用户。
除另有说明外，更新条款于公告或发布时生效。
17. 联系方式
有关本 SLA、可用性、服务补偿或服务状态的问题，请通过 VIXNODE 网站所列联系方式与我们联系。