VIXNODE-Vereinbarung zum Servicelevel
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026
Diese Vereinbarung zum Servicelevel („SLA“) beschreibt die Verfügbarkeitszusagen von VIXNODE für bestimmte Dienste sowie Geltungsbereich, Ausschlüsse, Servicegutschriften und Antragsverfahren.
Dieses SLA ist Bestandteil der VIXNODE-Nutzungsbedingungen. Durch Nutzung, Abonnement oder Verlängerung von VIXNODE-Diensten stimmen Sie diesem SLA zu.
1. Definitionen
VIXNODE-Dienste: Website-Erstellung, Bearbeitung, Veröffentlichung, Hosting, KI-gestützte Generierung, Bildgenerierung, Domainkonfiguration, Kontoverwaltung, Abonnements und verwandte Plattformdienste von VIXNODE.
Veröffentlichte Website: eine vom Nutzer über VIXNODE erfolgreich veröffentlichte öffentliche Website, die von VIXNODE verwaltet oder gehostet wird.
Verfügbarkeit: der prozentuale Zeitanteil eines Monats, in dem eine veröffentlichte Website im Rahmen der von VIXNODE kontrollierten Dienste für allgemeine Internetnutzer normal erreichbar ist.
Nichtverfügbarkeit: ein Zustand, in dem eine veröffentlichte Website aufgrund einer Störung der von VIXNODE kontrollierten zentralen Hostingdienste nicht normal antwortet oder erreichbar ist und kein Ausschluss dieses SLA greift.
Monatliche Verfügbarkeit: der von VIXNODE nach diesem SLA für einen Kalendermonat berechnete Verfügbarkeitsprozentsatz.
Servicegutschrift: Servicepunkte, Abrechnungsgutschriften oder andere Entschädigungen für berechtigte Nutzer, wenn VIXNODE die geltende Zusage nicht einhält.
2. Geltende Tarife
Free-Tarif: kein formelles SLA, nur nach bestem Bemühen.
Starter-Tarif: grundlegendes SLA mit 99.5% monatlicher Verfügbarkeit für veröffentlichte Websites.
Standard-Tarif: Standard-SLA mit 99.9% monatlicher Verfügbarkeit für veröffentlichte Websites.
Enterprise- oder individueller Tarif: nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung.
Der kostenlose Tarif enthält keine formellen Verfügbarkeitszusagen oder Servicegutschriften.
Bei Enterprise- und individuellen Tarifen gehen gesondert schriftlich vereinbarte SLA-Bedingungen bei Widersprüchen vor.
3. Geltungsbereich des SLA
Von VIXNODE gehostete veröffentlichte Websites.
Von VIXNODE verwalteter öffentlicher Website-Zugriff.
Von VIXNODE verwaltete Auslieferung statischer Ressourcen nach Veröffentlichung.
Website-Zugriff über die von VIXNODE verwaltete Standarddomain.
Zugriff über korrekt konfigurierte eigene Domains, wenn das Problem im Kontrollbereich von VIXNODE liegt.
Für eigene Domains der Tarife Starter und Standard gilt das SLA erst nach Abschluss von DNS-Konfiguration, Domainauflösung, SSL-/Domainprüfung und erforderlichen Einstellungen und nur bei Problemen im Kontrollbereich von VIXNODE.
4. Nicht vom SLA erfasst
Kostenloser Tarif, Anfragen an den KI-Assistenten, KI-Bildgenerierung, KI-/API-Dienste Dritter sowie Beta- und Vorschaufunktionen.
Vom Nutzer eingebettete oder verwaltete Ressourcen wie Code, DNS, Registrar, CDN, Proxy und externe Netzwerkeinstellungen.
Domainablauf, DNS-Verzögerungen und SSL-Prüfungs- oder Zertifikatsprobleme durch Dritte oder Nutzereinstellungen.
Lokales Netz, Internetanbieter, Browser, Gerät oder Firewall des Nutzers sowie Ausfälle von Cloud-, Rechenzentrums- oder anderen Drittanbietern.
Geplante Wartung, Notfallwartung, Sicherheitsaktualisierungen und höhere Gewalt.
5. Verfügbarkeitszusagen
Free-Tarif: keine Garantie für veröffentlichte Website, Übersicht/Editor oder KI-Funktionen.
Starter-Tarif: 99.5% für veröffentlichte Websites; Übersicht/Editor und KI nach bestem Bemühen.
Standard-Tarif: 99.9% für veröffentlichte Websites; 99.5% für Übersicht/Editor; KI nach bestem Bemühen.
Enterprise- oder individueller Tarif: nach gesonderter Vereinbarung.
„Nach bestem Bemühen“ bedeutet wirtschaftlich angemessene Bemühungen ohne feste Verfügbarkeitsgarantie oder Servicegutschriften.
6. Berechnung der monatlichen Verfügbarkeit
Monatliche Verfügbarkeit = (Gesamtminuten des Monats - Nicht verfügbare Minuten des Monats) ÷ Gesamtminuten des Monats × 100%
Nicht verfügbare Minuten umfassen nur von VIXNODE bestätigte Zeiträume aufgrund von Störungen zentraler Dienste im Kontrollbereich von VIXNODE.
7. Feststellung der Nichtverfügbarkeit
Typische erfasste Ereignisse sind Ausfälle zentraler Hostingdienste, veröffentlichter Ressourcendienste, Infrastrukturantworten oder des Zugriffs über die verwaltete Standarddomain im Kontrollbereich von VIXNODE.
Nicht als Nichtverfügbarkeit gelten Probleme mit Nutzerinhalten oder Skripten, Nutzeraktionen wie Löschen, Zurückziehen oder Überschreiben, Tariflimits, unvollständige Domainkonfiguration, Kontoeinschränkungen wegen Verstößen, angekündigte Wartung und Drittanbieterausfälle.
8. Tariflimits und SLA
Beschränkungen von Zugriff, Veröffentlichung, Export, KI-Anfragen, Bildgenerierung, eigenen Domains oder anderen Funktionen durch erreichte oder überschrittene Tariflimits gelten nicht als Nichtverfügbarkeit und berechtigen nicht zu SLA-Entschädigungen.
9. Eigene Domains
Die Tarife Starter und Standard unterstützen eigene Domains, an denen externe Infrastruktur wie DNS, Registrar, SSL, CDN oder Proxy beteiligt sein kann.
Ausgeschlossen sind Probleme durch falsche DNS-Einstellungen, Propagation, Ablauf, Registrar- oder Anbieterausfälle, SSL-Probleme durch Nutzer oder Dritte sowie zwischengeschaltete Dienste. Bei korrekter Konfiguration und einem von VIXNODE als selbst kontrollierbar eingestuften Vorfall kann die Ausfallzeit berücksichtigt werden.
10. KI und punktebasierte Dienste
KI-Funktionen können von Drittanbietermodellen und APIs, Sicherheitsprüfungen, Warteschlangen, Anfragelimits und regionalen Einschränkungen abhängen. VIXNODE garantiert keine ständige Verfügbarkeit, feste Antwortzeit, feste Qualität oder bestimmte Ergebnisse für KI-Funktionen.
Anfragen an den KI-Assistenten, Bildgenerierung und andere punktebasierte Funktionen unterliegen ohne abweichende schriftliche Vereinbarung keinen SLA-Zusagen oder Servicegutschriften.
11. Wartung und Aktualisierungen
VIXNODE kann geplante oder dringende Wartung für Stabilität, Sicherheit, Leistung und Funktionen durchführen. Geplante Wartung wird nach Möglichkeit angemessen vorher angekündigt. Notfallwartung kann unangekündigt erfolgen und zählt unter diesem SLA nicht als Nichtverfügbarkeit.
12. Servicegutschriften
Wenn VIXNODE eine geltende Monatszusage nicht einhält und die Voraussetzungen erfüllt sind, können Nutzer Servicegutschriften in Form von Abrechnungsgutschriften, Servicepunkten oder einer anderen von VIXNODE bestimmten Form beantragen. Eine Auszahlung in Geld erfolgt nicht.
Gutschriftstufen des Starter-Tarifs:
Unter 99.5% und mindestens 99.0%: 5% des monatlichen Abonnemententgelts.
Unter 99.0% und mindestens 98.0%: 10% des monatlichen Abonnemententgelts.
Unter 98.0%: 15% des monatlichen Abonnemententgelts.
Gutschriftstufen des Standard-Tarifs:
Unter 99.9% und mindestens 99.5%: 10% des monatlichen Abonnemententgelts.
Unter 99.5% und mindestens 99.0%: 20% des monatlichen Abonnemententgelts.
Unter 99.0%: 30% des monatlichen Abonnemententgelts.
Die maximale Servicegutschrift eines Abrechnungsmonats übersteigt nicht das für diesen Monat tatsächlich gezahlte Abonnemententgelt, ohne Steuern, Drittgebühren, Zusatzleistungen, Transaktionsgebühren und Wechselkursdifferenzen. Der kostenlose Tarif ist nicht berechtigt.
13. Beantragung von Servicegutschriften
Anträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden und Kontoinformationen, betroffene Website/Domain, Zeitraum, Problembeschreibung, Fehlernachweise und durchgeführte Diagnosemaßnahmen enthalten.
VIXNODE bestimmt die Berechtigung anhand von Überwachungsdaten, Protokollen, Vorfallsberichten und Nutzerunterlagen. Verspätete Ansprüche gelten als aufgegeben.
14. Beschränkungen der Servicegutschriften
Servicegutschriften sind der alleinige und ausschließliche Rechtsbehelf bei SLA-Verstößen. Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, haftet VIXNODE nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, Rufschäden, Gewinnverlust, Betriebsunterbrechung oder Datenverlust durch Nichtverfügbarkeit oder zugehörige Ereignisse.
Keine Servicegutschrift wird für Vorfälle durch Nutzerverstöße, Überschreitung von Tariflimits, Drittanbieterausfälle, höhere Gewalt, falsche Nutzereinstellungen oder ausgeschlossene Ereignisse gewährt.
15. Aussetzung, Einschränkung und Beendigung
VIXNODE kann Dienste bei Verstößen, Missbrauch, Angriffen, böswilligen oder illegalen Aktivitäten, unangemessenen Inhalten, Limitumgehung, Zahlungsfehlern oder Risiken für VIXNODE, Nutzer oder Dritte aussetzen, einschränken oder beenden. Dies stellt keinen SLA-Verstoß dar.
16. Änderungen dieses SLA
VIXNODE kann das SLA wegen Produkt-, Infrastruktur-, Betriebs-, Tarif- oder Rechtsänderungen aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen bemüht sich VIXNODE angemessen um Benachrichtigung per Website-Ankündigung, Dienstmitteilung, E-Mail oder anderem angemessenem Weg.
Sofern nicht anders angegeben, gelten aktualisierte Bedingungen ab Ankündigung oder Veröffentlichung.
17. Kontakt
Bei Fragen zu SLA, Verfügbarkeit, Servicegutschriften oder Dienststatus kontaktieren Sie VIXNODE über die auf der Website genannten Kontaktwege.