सेवा स्तर समझौते

1. परिभाषा

• VIXNODE सेवाएं: वेबसाइट निर्माण, संपादन, प्रकाशन, होस्टिंग, AI-assisted पीढ़ी, छवि उत्पादन, कस्टम डोमेन विन्यास, खाता प्रबंधन, सदस्यता और संबंधित प्लेटफ़ॉर्म सेवाएं प्रदान करके VIXNODE.

• प्रकाशित वेबसाइट: एक सार्वजनिक वेबसाइट सफलतापूर्वक उपयोगकर्ता द्वारा माध्यम से प्रकाशित VIXNODE द्वारा प्रबंधित या होस्ट किया गया VIXNODE.

• उपलब्धता: एक महीने के दौरान समय का प्रतिशत जिसमें एक प्रकाशित वेबसाइट आम तौर पर सामान्य इंटरनेट उपयोगकर्ताओं द्वारा नियंत्रित सेवाओं के भीतर सुलभ होती है। VIXNODE.

• अनुपलब्धता: एक शर्त जहां, विफलता के कारण VIXNODE-नियंत्रित कोर होस्टिंग सेवाएं, एक प्रकाशित वेबसाइट सामान्य रूप से जवाब नहीं दे सकती है या सामान्य उपयोगकर्ताओं द्वारा पहुँचा जा सकता है, और इस में बहिष्कार के अधीन नहीं है। SLA.

• मासिक उपलब्धता: सेवा उपलब्धता प्रतिशत द्वारा गणना VIXNODE इसके तहत एक कैलेंडर माह के लिए SLA.

• सेवा ऋण: जब पात्र उपयोगकर्ताओं को सेवा अंक, बिलिंग क्रेडिट या अन्य मुआवजा प्रदान किया जाता है VIXNODE लागू प्रतिबद्धता को पूरा करने में विफल.

2. लागू योजना

• मुफ़्त प्लान: कोई औपचारिक SLA नहीं; केवल यथासंभव सेवा।

• Starter प्लान: मूल SLA लागू है; प्रकाशित वेबसाइटों की मासिक उपलब्धता 99.5%।

• Standard प्लान: मानक SLA लागू है; प्रकाशित वेबसाइटों की मासिक उपलब्धता 99.9%।

• एंटरप्राइज़ या कस्टम प्लान: अलग-अलग लिखित समझौते के अधीन.

मुफ़्त प्लान में औपचारिक उपलब्धता की प्रतिबद्धता या सेवा क्रेडिट शामिल नहीं हैं।

Enterprise या कस्टम प्लान के लिए टकराव होने पर अलग से सहमत लिखित SLA शर्तें प्रभावी होंगी।

3. SLA स्कोप

• द्वारा होस्ट की गई वेबसाइट प्रकाशित VIXNODE.

• द्वारा प्रबंधित सार्वजनिक वेबसाइट एक्सेस सेवाएं VIXNODE.

• पोस्ट-सार्वजनिकरण स्थैतिक संसाधन वितरण द्वारा प्रबंधित VIXNODE.

• VIXNODE-प्रबंधित डिफ़ॉल्ट डोमेन वेबसाइट पहुँच सेवा.

• सही ढंग से कॉन्फ़िगर किया गया कस्टम डोमेन एक्सेस जहां यह मुद्दा भीतर है VIXNODE नियंत्रण.

Starter और Standard प्लान के कस्टम डोमेन पर SLA तभी लागू होता है जब DNS कॉन्फ़िगरेशन, डोमेन रिज़ॉल्यूशन, SSL/डोमेन सत्यापन और आवश्यक सेटिंग्स पूरी हों तथा समस्या VIXNODE के नियंत्रण में हो।

4. इसके द्वारा कवर नहीं किया गया SLA

• नि: शुल्क योजना, एआई सहायक अनुरोध, एआई छवि पीढ़ी, तीसरे पक्ष के एआई/API सेवाएं, और बीटा / पूर्वावलोकन सुविधाएँ.

• उपयोगकर्ता-संबद्ध या उपयोगकर्ता-प्रबंधित संसाधनों सहित कोड, DNS, रजिस्ट्रार, CDN, प्रॉक्सी और बाहरी नेटवर्क विन्यास.

• डोमेन निष्कासन, DNS प्रचार देरी, SSL तीसरे पक्ष या उपयोगकर्ता सेटिंग्स के कारण होने वाले सत्यापन / प्रमाणित मुद्दे.

• उपयोगकर्ता स्थानीय नेटवर्क/ISP/browser/device/firewall कारकों और तीसरे पक्ष के बादल/डेटा केंद्र/provider विफलताओं.

• अनुसूचित रखरखाव, आपातकालीन रखरखाव, सुरक्षा पैच, और बल महामहिम घटनाओं.

5. उपलब्धता प्रतिबद्धता

• मुफ़्त प्लान: प्रकाशित वेबसाइट, डैशबोर्ड/संपादक या AI सुविधाओं के लिए कोई गारंटी नहीं।

• Starter प्लान: प्रकाशित वेबसाइट के लिए 99.5%; डैशबोर्ड/संपादक और AI के लिए यथासंभव सेवा।

• Standard प्लान: प्रकाशित वेबसाइट के लिए 99.9%; डैशबोर्ड/संपादक के लिए 99.5%; AI के लिए यथासंभव सेवा।

• एंटरप्राइज़ या कस्टम प्लान: जैसा कि अलग से सहमत हो गया.

“यथासंभव सेवा” का अर्थ व्यावसायिक रूप से उचित प्रयास हैं, जिनमें निश्चित उपलब्धता की गारंटी या सेवा क्रेडिट नहीं हैं।

6. मासिक उपलब्धता गणना

मासिक उपलब्धता = (महीने के कुल मिनट - महीने में अनुपलब्ध मिनट) ÷ महीने के कुल मिनट × 100%

अनुपलब्ध मिनटों में केवल वे अवधियाँ शामिल हैं जिन्हें VIXNODE ने अपने नियंत्रण वाली मुख्य सेवाओं की विफलता के कारण हुई अवधि के रूप में सत्यापित किया है।

7. अनुपलब्धता का निर्धारण

विशिष्ट कवर की गई घटनाओं में कोर होस्टिंग विफलता, पोस्ट-सार्वजनिक संसाधन सेवा विफलता, बुनियादी ढांचा प्रतिक्रिया विफलता, या प्रबंधित डिफ़ॉल्ट डोमेन एक्सेस विफलता शामिल है। VIXNODE नियंत्रण.

नहीं माना जाता है अमान्यता में उपयोगकर्ता सामग्री / स्क्रिप्ट मुद्दे, उपयोगकर्ता कार्य (delete/unpublish/overwrite), योजना सीमा प्रतिबंध, अधूरे कस्टम डोमेन सेटअप, उल्लंघन के कारण खाता प्रतिबंध, घोषणा रखरखाव और तीसरे पक्ष की विफलता शामिल हैं।.

8. प्लान लिमिट्स के बीच संबंध और SLA

प्लान की सीमा पूरी होने या उससे अधिक उपयोग के कारण पहुँच, प्रकाशन, निर्यात, AI अनुरोध, छवि जनरेशन, कस्टम डोमेन या अन्य सुविधाएँ सीमित हों तो इन प्रतिबंधों को सेवा की अनुपलब्धता नहीं माना जाएगा और वे SLA मुआवज़े के पात्र नहीं होंगे।

9. कस्टम डोमेन सेवा

स्टार्टर और स्टैंडर्ड प्लान्स कस्टम डोमेन का समर्थन करते हैं, जिसमें बाह्य बुनियादी ढांचा शामिल हो सकता है (DNS, रजिस्ट्रार, SSL, CDN, प्रॉक्सी आदि.).

गलत होने के कारण होने वाले मुद्दे DNS सेटिंग्स, प्रचार, समाप्ति, रजिस्ट्रार / प्रदाता विफलताओं, SSL उपयोगकर्ता / तृतीय पक्षों के कारण होने वाली विफलताओं, या मध्यस्थ सेवाओं को बाहर रखा गया है। यदि डोमेन विन्यास सही है और यदि डोमेन कॉन्फ़िगरेशन सही है तो डोमेन कॉन्फ़िगरेशन सही है। VIXNODE यह निर्धारित करता है कि घटना इसके नियंत्रण में है, अनुपलब्ध समय शामिल किया जा सकता है.

10. एआई और प्वाइंट-आधारित सेवाएं

AI सुविधाएँ तीसरे पक्ष के मॉडल और API, सुरक्षा समीक्षा, कतार, दर सीमा तथा क्षेत्रीय प्रतिबंधों पर निर्भर हो सकती हैं। VIXNODE, AI सुविधाओं की लगातार उपलब्धता, निश्चित जवाब समय, निश्चित गुणवत्ता या निश्चित परिणाम की गारंटी नहीं देता।

लिखित रूप से अन्यथा सहमति न हो तो AI सहायक अनुरोध, छवि जनरेशन और अन्य क्रेडिट आधारित सुविधाएँ SLA प्रतिबद्धताओं या सेवा क्रेडिट के अंतर्गत नहीं आतीं।

11. रखरखाव और अद्यतन

VIXNODE स्थिरता, सुरक्षा, प्रदर्शन और कार्यक्षमता के लिए योजनाबद्ध या आपातकालीन रखरखाव का संचालन कर सकते हैं। उचित होने पर योजनाबद्ध रखरखाव को अग्रिम रूप से अधिसूचित किया जाएगा। आपातकालीन रखरखाव की घोषणा नहीं की जा सकती है और इस तहत अनुपलब्ध समय के रूप में गणना नहीं की जा सकती है। SLA.

12. सेवा ऋण

VIXNODE लागू मासिक प्रतिबद्धता पूरी न करे और पात्रता की आवश्यकताएँ पूरी हों तो उपयोगकर्ता सेवा क्रेडिट माँग सकते हैं, जैसे बिलिंग क्रेडिट, सेवा अंक या VIXNODE द्वारा निर्धारित अन्य रूप। नकद रिफ़ंड नहीं दिया जाता।

स्टार्टर प्लान क्रेडिट स्तर:

• 99.5% से कम और कम से कम 99.0%: मासिक सदस्यता शुल्क का 5%।

• 99.0% से कम और कम से कम 98.0%: मासिक सदस्यता शुल्क का 10%।

• 98.0% से कम: मासिक सदस्यता शुल्क का 15%।

स्टैंडर्ड प्लान क्रेडिट स्तर:

• 99.9% से कम और कम से कम 99.5%: मासिक सदस्यता शुल्क का 10%।

• 99.5% से कम और कम से कम 99.0%: मासिक सदस्यता शुल्क का 20%।

• 99.0% से कम: मासिक सदस्यता शुल्क का 30%।

एक बिलिंग महीने का अधिकतम सेवा क्रेडिट उस महीने के लिए वास्तव में चुकाए गए सदस्यता शुल्क से अधिक नहीं होगा; कर, तीसरे पक्ष के शुल्क, अतिरिक्त सुविधाएँ, लेनदेन शुल्क और विनिमय अंतर इसमें शामिल नहीं हैं। मुफ़्त प्लान पात्र नहीं है।

13. सेवा ऋण दावा प्रक्रिया

दावा घटना के बाद 30 दिनों के भीतर देना चाहिए। इसमें खाते की जानकारी, प्रभावित वेबसाइट/डोमेन, घटना की समय अवधि, समस्या का विवरण, त्रुटि का प्रमाण और समस्या निवारण के किए गए कदम शामिल होने चाहिए।

VIXNODE निगरानी डेटा, लॉग, घटना रिपोर्ट और उपयोगकर्ता की सामग्री के आधार पर पात्रता तय करता है। देर से दिए गए दावों को छोड़ा हुआ माना जाता है।

14. सेवा ऋण सीमा

SLA विफलता के लिए सेवा क्रेडिट ही एकमात्र उपाय हैं। कानून द्वारा आवश्यक स्थितियों को छोड़कर, VIXNODE अनुपलब्धता या संबंधित घटनाओं से हुई अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि, साख, लाभ, कारोबार में रुकावट या डेटा खोने के हर्जाने के लिए जिम्मेदार नहीं है।

उपयोगकर्ता के उल्लंघन, प्लान की सीमा से अधिक उपयोग, तीसरे पक्ष की विफलता, अप्रत्याशित अनियंत्रित घटनाओं, उपयोगकर्ता की कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि या इस SLA में बाहर रखी गई घटनाओं के लिए सेवा क्रेडिट नहीं मिलता।

15. निलंबन, प्रतिबंध और समाप्ति

VIXNODE उल्लंघन, दुर्व्यवहार, हमलों, दुर्भावनापूर्ण / अवैध गतिविधियों, अनुचित सामग्री, सीमा परिघटना, भुगतान विफलता, या जोखिम के लिए सेवाओं को निलंबित, प्रतिबंधित या समाप्त कर सकता है VIXNODE/उपयोगकर्ता / तीसरे पक्ष। इस तरह के कार्यों का गठन नहीं करते हैं SLA उल्लंघन.

16. इसे बदलता है SLA

VIXNODE यह अद्यतन कर सकते हैं SLA उत्पाद, बुनियादी ढांचे, संचालन, योजना या कानूनी परिवर्तनों के कारण। सामग्री अद्यतनों के लिए, VIXNODE वेबसाइट घोषणाओं, इन-सर्विस नोटिस, ईमेल या अन्य उचित तरीकों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को सूचित करने के लिए उचित प्रयासों का उपयोग करेगा।.

जब तक अन्यथा कहा गया है, अद्यतन शर्तों घोषणा या प्रकाशन पर प्रभाव डाल.

17. संपर्क

इस बारे में प्रश्नों के लिए SLA, उपलब्धता, सर्विस क्रेडिट, या सेवा की स्थिति, कृपया संपर्क करें VIXNODE पर सूचीबद्ध संपर्क विधियों के माध्यम से VIXNODE वेबसाइट.