VIXNODE サービスレベル契約
最終更新：2026 年 7 月 2 日
本サービスレベル契約（「SLA」）は、特定のサービスの可用性に関する VIXNODE の約束、適用範囲、除外事項、サービスクレジットの条件、申請手順を定めます。
本 SLA は VIXNODE 利用規約の一部です。サービスの利用、契約、更新により、本 SLA に同意したものとします。
1. 定義
VIXNODE サービス：VIXNODE が提供するサイトの作成、編集、公開、ホスティング、AI 支援生成、画像生成、独自ドメイン設定、アカウント管理、契約および関連プラットフォームサービス。
公開サイト：利用者が VIXNODE で正常に公開し、VIXNODE が管理またはホストする公開 Web サイト。
可用性：特定の月に、VIXNODE が管理するサービスの範囲内で、一般のインターネット利用者が公開サイトへ正常にアクセスできる時間の割合。
利用不可：VIXNODE が管理する中核ホスティングサービスの障害により公開サイトが正常に応答しない、または一般の利用者がアクセスできず、本 SLA の除外事項に該当しない状態。
月間可用性：本 SLA に基づき VIXNODE が暦月ごとに計算するサービス可用性の割合。
サービスクレジット：適用される約束を達成できない場合に、対象利用者へ提供するサービスポイント、請求額への充当、その他の補償。
2. 対象プラン
無料プラン：正式な SLA はなく、ベストエフォートのみ。
Starter プラン：基本 SLA を適用し、公開サイトの月間可用性は 99.5%。
Standard プラン：標準 SLA を適用し、公開サイトの月間可用性は 99.9%。
企業・カスタムプラン：別途書面による合意に従います。
無料プランは正式な可用性の約束やサービスクレジットを含みません。
企業・カスタムプランでは、矛盾する場合、別途書面で合意した SLA 条件を優先します。
3. SLA の適用範囲
VIXNODE がホストする公開サイト。
VIXNODE が管理する公開サイトへのアクセスサービス。
VIXNODE が管理する公開後の静的リソースの配信。
VIXNODE が管理する既定ドメインによるサイトアクセス。
正しく設定された独自ドメインへのアクセスで、問題が VIXNODE の管理範囲内にある場合。
Starter・Standard プランの独自ドメインは、DNS 設定、名前解決、SSL／ドメイン検証、必要な設定が完了し、問題が VIXNODE の管理範囲内にある場合のみ対象です。
4. SLA の対象外
無料プラン、AI アシスタントへのリクエスト、AI 画像生成、第三者の AI／API サービス、ベータ／プレビュー機能。
コード、DNS、レジストラ、CDN、プロキシ、外部ネットワーク設定など、利用者が埋め込み・管理するリソース。
ドメインの期限切れ、DNS の反映遅延、第三者または利用者の設定に起因する SSL 検証／証明書の問題。
利用者のローカルネットワーク、ISP、ブラウザー、端末、ファイアウォール、および第三者のクラウド、データセンター、事業者の障害。
計画保守、緊急保守、セキュリティ修正、不可抗力の事象。
5. 可用性の約束
無料プラン：公開サイト、ダッシュボード／エディター、AI 機能について保証しません。
Starter プラン：公開サイトは 99.5%。ダッシュボード／エディターと AI はベストエフォート。
Standard プラン：公開サイトは 99.9%、ダッシュボード／エディターは 99.5%。AI はベストエフォート。
企業・カスタムプラン：別途合意によります。
「ベストエフォート」とは、商業上合理的な努力を行うことであり、固定の可用性保証やサービスクレジットを提供しません。
6. 月間可用性の計算
月間可用性 =（月の総分数 − 月の利用不可の分数）÷ 月の総分数 × 100%
利用不可の分数には、VIXNODE が管理する中核サービスの障害によるものと確認された期間のみを含みます。
7. 利用不可の判定
対象となる典型的な事象は、VIXNODE の管理範囲内の中核ホスティング障害、公開後リソースサービスの障害、インフラの応答障害、管理する既定ドメインのアクセス障害です。
利用者のコンテンツ／スクリプトの問題、削除／公開解除／上書きの操作、プラン上限による制限、未完了の独自ドメイン設定、違反によるアカウント制限、告知済み保守、第三者の障害は利用不可に含みません。
8. プランの上限と SLA の関係
プランの上限に達した、または超過したためにアクセス、公開、エクスポート、AI リクエスト、画像生成、独自ドメインなどが制限されても、サービスの利用不可ではなく、SLA 補償の対象になりません。
9. 独自ドメインサービス
Starter・Standard プランは独自ドメインに対応し、DNS、レジストラ、SSL、CDN、プロキシなどの外部インフラを利用する場合があります。
DNS 設定の誤り、反映、期限切れ、レジストラ／事業者の障害、利用者や第三者による SSL 障害、中間サービスの問題は除外します。設定が正しく、VIXNODE が管理範囲内の事象と判断した場合、利用不可時間に含めることがあります。
10. AI とポイント制サービス
AI 機能は第三者のモデルや API、安全性審査、待ち行列、レート制限、地域制限に依存することがあります。継続的な可用性、固定の応答時間、品質、結果を保証しません。
書面で別途合意しない限り、AI アシスタントへのリクエスト、画像生成、その他のポイント制機能は SLA の約束やサービスクレジットの対象外です。
11. 保守と更新
安定性、安全性、性能、機能のために計画・緊急保守を行う場合があります。合理的に可能な場合は計画保守を事前通知します。緊急保守は予告なしの場合があり、本 SLA の利用不可時間に含めません。
12. サービスクレジット
適用される月間の約束を達成せず、資格要件を満たす場合、請求額への充当、サービスポイント、その他 VIXNODE が指定する形式のサービスクレジットを申請できます。現金による返金は行いません。
Starter プランの補償率：
99.5% 未満、99.0% 以上：月額契約料の 5%。
99.0% 未満、98.0% 以上：月額契約料の 10%。
98.0% 未満：月額契約料の 15%。
Standard プランの補償率：
99.9% 未満、99.5% 以上：月額契約料の 10%。
99.5% 未満、99.0% 以上：月額契約料の 20%。
99.0% 未満：月額契約料の 30%。
請求月のサービスクレジットの上限は、その月に実際に支払った契約料です。税、第三者費用、追加機能、取引手数料、為替差は含みません。無料プランは対象外です。
13. サービスクレジットの申請手順
事象発生後 30 日以内に申請し、アカウント情報、対象サイト／ドメイン、発生期間、問題の説明、エラーの証拠、実施した調査手順を含めてください。
VIXNODE が監視データ、ログ、障害報告、利用者の資料に基づき資格を判断します。期限後の申請は権利を放棄したものとします。
14. サービスクレジットの制限
SLA 不達成に対する唯一かつ排他的な救済はサービスクレジットです。法令上必要な場合を除き、利用不可や関連事象による間接損害、結果的損害、信用・利益の損失、事業中断、データ損失に責任を負いません。
利用者の違反、プラン上限超過、第三者の障害、不可抗力、利用者の設定ミス、本 SLA の除外事象による問題にはサービスクレジットを提供しません。
15. 停止、制限、終了
違反、乱用、攻撃、悪意ある行為／違法行為、不適切な内容、上限の回避、支払不履行、VIXNODE／利用者／第三者への危険がある場合、サービスを停止・制限・終了できます。これらは SLA 違反を構成しません。
16. SLA の変更
製品、インフラ、運用、プラン、法律の変更に伴い本 SLA を更新できます。重大な更新には、サイト告知、サービス内通知、メールなど合理的な方法で通知するよう合理的に努めます。
別段の記載がない限り、更新条件は告知または公開時に有効になります。
17. お問い合わせ
本 SLA、可用性、サービスクレジット、稼働状況については、VIXNODE サイトに記載の連絡先までお問い合わせください。