서비스 수준 계약

1. 정의

VIXNODE 서비스: VIXNODE가 제공하는 웹사이트 생성, 편집, 게시, 호스팅, AI 생성 지원, 이미지 생성, 사용자 지정 도메인 설정, 계정 관리, 구독 및 관련 플랫폼 서비스입니다.
게시된 웹사이트: 사용자가 VIXNODE를 통해 성공적으로 게시하고 VIXNODE가 관리하거나 호스팅하는 공개 웹사이트입니다.
가용성: VIXNODE가 통제하는 서비스 범위에서 일반 인터넷 사용자가 게시된 웹사이트에 정상적으로 접근할 수 있는 월간 시간의 비율입니다.
이용 불가: VIXNODE가 통제하는 핵심 호스팅 서비스의 장애로 게시된 웹사이트가 정상적으로 응답하지 못하거나 일반 사용자가 접근할 수 없는 상태로, 이 SLA의 제외 사항에 해당하지 않는 경우입니다.
월간 가용성: 이 SLA에 따라 VIXNODE가 한 역월에 대해 계산한 서비스 가용성 비율입니다.
서비스 크레딧: VIXNODE가 적용되는 약정을 충족하지 못한 경우 자격 요건을 갖춘 사용자에게 제공하는 서비스 포인트, 결제 크레딧 또는 기타 보상입니다.

2. 적용 요금제

무료 요금제: 공식 SLA 없이 Best Effort 방식으로만 제공됩니다.
Starter 요금제: 기본 SLA가 적용되며 게시된 웹사이트의 월간 가용성은 99.5%입니다.
Standard 요금제: 표준 SLA가 적용되며 게시된 웹사이트의 월간 가용성은 99.9%입니다.
Enterprise 또는 맞춤 요금제: 별도 서면 계약에 따릅니다.

무료 요금제에는 공식 가용성 약정이나 서비스 크레딧이 포함되지 않습니다.

Enterprise 또는 맞춤 요금제에서는 별도로 합의한 서면 SLA 조건이 상충하는 경우 우선합니다.

3. SLA 적용 범위

VIXNODE가 호스팅하는 게시된 웹사이트.
VIXNODE가 관리하는 공개 웹사이트 접근 서비스.
VIXNODE가 관리하는 게시 후 정적 리소스 전달.
VIXNODE가 관리하는 기본 도메인 웹사이트 접근 서비스.
올바르게 설정된 사용자 지정 도메인의 접근 문제 중 VIXNODE가 통제할 수 있는 문제.

Starter 및 Standard 요금제의 사용자 지정 도메인은 DNS 설정, 도메인 해석, SSL／도메인 확인 및 필요한 설정을 완료한 후에만 SLA가 적용되며, 문제는 VIXNODE가 통제할 수 있는 범위에 있어야 합니다.

4. 이 SLA가 적용되지 않는 사항

무료 요금제, AI 어시스턴트 요청, AI 이미지 생성, 제3자 AI／API 서비스 및 베타／미리 보기 기능.
코드, DNS, 도메인 등록업체, CDN, 프록시, 외부 네트워크 설정 등 사용자가 삽입하거나 관리하는 리소스.
제3자나 사용자 설정으로 인한 도메인 만료, DNS 전파 지연, SSL 확인／인증서 문제.
사용자의 로컬 네트워크, ISP, 브라우저, 기기, 방화벽 등의 요인과 제3자 클라우드, 데이터 센터, 공급업체의 장애.
예정된 유지보수, 긴급 유지보수, 보안 패치 및 불가항력 사건.

5. 가용성 약정

무료 요금제: 게시된 웹사이트, 대시보드／편집기, AI 기능의 가용성을 보장하지 않습니다.
Starter 요금제: 게시된 웹사이트는 99.5%이며 대시보드／편집기와 AI는 Best Effort 방식으로 제공됩니다.
Standard 요금제: 게시된 웹사이트는 99.9%, 대시보드／편집기는 99.5%이며 AI는 Best Effort 방식으로 제공됩니다.
Enterprise 또는 맞춤 요금제: 별도 합의에 따릅니다.

Best Effort는 고정 가용성 보장이나 서비스 크레딧 없이 상업적으로 합리적인 노력을 기울인다는 의미입니다.

6. 월간 가용성 계산

월간 가용성 = (해당 월의 총 분 수 - 해당 월의 이용 불가 분 수) ÷ 해당 월의 총 분 수 × 100%

이용 불가 분 수에는 VIXNODE가 통제하는 핵심 서비스의 장애로 발생했다고 VIXNODE가 확인한 기간만 포함됩니다.

7. 이용 불가의 판단

일반적인 적용 사례에는 VIXNODE가 통제하는 핵심 호스팅 장애, 게시 후 리소스 서비스 장애, 인프라 응답 장애 또는 관리하는 기본 도메인 접근 장애가 포함됩니다.

사용자 콘텐츠／스크립트 문제, 사용자 작업(삭제／게시 취소／덮어쓰기), 요금제 한도 제한, 미완료된 사용자 지정 도메인 설정, 위반으로 인한 계정 제한, 공지한 유지보수 및 제3자 장애는 이용 불가로 보지 않습니다.

8. 요금제 한도와 SLA의 관계

요금제 한도에 도달하거나 이를 초과하여 접근, 게시, 내보내기, AI 요청, 이미지 생성, 사용자 지정 도메인 또는 기타 기능이 제한되는 경우, 이러한 제한은 서비스 이용 불가로 보지 않으며 SLA 보상 대상이 아닙니다.

9. 사용자 지정 도메인 서비스

Starter 및 Standard 요금제는 사용자 지정 도메인을 지원하며 DNS, 도메인 등록업체, SSL, CDN, 프록시 등 외부 인프라가 관련될 수 있습니다.

잘못된 DNS 설정, 전파, 만료, 등록업체／공급업체 장애, 사용자나 제3자가 유발한 SSL 장애 또는 중개 서비스로 인한 문제는 제외됩니다. 도메인 설정이 올바르고 VIXNODE가 통제 범위 내 사건이라고 판단하면 이용 불가 시간에 포함될 수 있습니다.

10. AI 및 포인트 기반 서비스

AI 기능은 제3자 모델과 API, 안전성 검토, 대기열, 요청 속도 제한, 지역 제한에 의존할 수 있습니다. VIXNODE는 AI 관련 기능의 지속적인 가용성, 고정 응답 시간, 고정 품질 또는 고정 결과를 보장하지 않습니다.

AI 어시스턴트 요청, 이미지 생성 및 기타 포인트 기반 기능은 별도 서면 합의가 없는 한 SLA 약정이나 서비스 크레딧의 적용 대상이 아닙니다.

11. 유지보수 및 업데이트

VIXNODE는 안정성, 보안, 성능, 기능을 위해 예정된 또는 긴급 유지보수를 수행할 수 있습니다. 예정된 유지보수는 합리적으로 가능한 경우 사전에 알립니다. 긴급 유지보수는 사전 공지 없이 수행할 수 있으며 이 SLA의 이용 불가 시간에 포함되지 않습니다.

12. 서비스 크레딧

VIXNODE가 적용되는 월간 약정을 충족하지 못하고 자격 요건이 충족되면 사용자는 서비스 크레딧(결제 크레딧, 서비스 포인트 또는 VIXNODE가 지정한 다른 형태)을 신청할 수 있습니다. 현금 환불은 제공하지 않습니다.

Starter 요금제 크레딧 기준:

99.5% 미만, 99.0% 이상: 월간 구독료의 5%.
99.0% 미만, 98.0% 이상: 월간 구독료의 10%.
98.0% 미만: 월간 구독료의 15%.

Standard 요금제 크레딧 기준:

99.9% 미만, 99.5% 이상: 월간 구독료의 10%.
99.5% 미만, 99.0% 이상: 월간 구독료의 20%.
99.0% 미만: 월간 구독료의 30%.

한 결제 월의 최대 서비스 크레딧은 해당 월에 실제로 지급한 구독료를 초과하지 않습니다. 세금, 제3자 수수료, 추가 상품, 거래 수수료 및 환율 차이는 제외합니다. 무료 요금제는 대상이 아닙니다.

13. 서비스 크레딧 신청 절차

신청은 사건 발생 후 30일 이내에 제출해야 하며 계정 정보, 영향을 받은 웹사이트／도메인, 사건 시간대, 문제 설명, 오류 증거 및 수행한 문제 해결 조치를 포함해야 합니다.

VIXNODE는 모니터링 데이터, 로그, 사건 보고서 및 사용자가 제공한 자료로 자격을 판단합니다. 기한이 지난 신청은 권리를 포기한 것으로 봅니다.

14. 서비스 크레딧 제한

서비스 크레딧은 SLA 미충족에 대한 유일하고 배타적인 구제 수단입니다. 법률에서 요구하는 경우를 제외하고 VIXNODE는 이용 불가나 관련 사건에서 발생한 간접 손해, 결과적 손해, 영업권 손실, 이익 손실, 영업 중단 또는 데이터 손실에 책임을 지지 않습니다.

사용자의 위반, 요금제 한도 초과, 제3자 장애, 불가항력, 사용자 설정 오류 또는 이 SLA의 제외 사항으로 발생한 사건에는 서비스 크레딧을 제공하지 않습니다.

15. 중지, 제한 및 종료

VIXNODE는 위반, 오용, 공격, 악의적／불법 활동, 부적절한 콘텐츠, 한도 우회, 결제 실패 또는 VIXNODE, 사용자, 제3자에 대한 위험을 이유로 서비스를 중지, 제한 또는 종료할 수 있습니다. 이러한 조치는 SLA 위반에 해당하지 않습니다.

16. SLA 변경

VIXNODE는 제품, 인프라, 운영, 요금제 또는 법률 변경에 따라 이 SLA를 업데이트할 수 있습니다. 중요한 업데이트는 웹사이트 공지, 서비스 내 알림, 이메일 또는 기타 합리적인 방법으로 사용자에게 알리기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.

별도 명시가 없으면 업데이트된 조건은 공지 또는 게시 시 효력이 발생합니다.

17. 문의

이 SLA, 가용성, 서비스 크레딧 또는 서비스 상태에 관한 질문은 VIXNODE 웹사이트에 안내된 연락 방법으로 문의하세요.