VIXNODE 服務等級協議
最後更新：2026 年 7 月 2 日
本服務等級協議（「SLA」）說明 VIXNODE 對特定服務的可用性承諾、適用範圍、排除事項、服務補償條件及申請程序。
本 SLA 是 VIXNODE 服務條款的一部分。使用、訂閱或續訂 VIXNODE 服務即表示您同意本 SLA。
1. 定義
VIXNODE 服務：VIXNODE 提供的網站建立、編輯、發布、託管、AI 輔助生成、圖片生成、自訂網域設定、帳戶管理、訂閱及相關平台服務。
已發布網站：使用者透過 VIXNODE 成功發布，並由 VIXNODE 管理或託管的公開網站。
可用性：在指定月份中，已發布網站於 VIXNODE 控制的服務範圍內，可由一般網際網路使用者正常存取的時間百分比。
不可用：因 VIXNODE 控制的核心託管服務故障，已發布網站無法正常回應或供一般使用者存取，且不屬於本 SLA 排除事項的狀態。
月可用性：VIXNODE 依本 SLA 計算單一曆月的服務可用性百分比。
服務補償：VIXNODE 未達適用承諾時，提供給符合資格使用者的服務點數、帳單抵用額或其他補償。
2. 適用方案
免費方案：不提供正式 SLA，僅盡合理努力。
Starter 方案：適用基本 SLA，已發布網站月可用性為 99.5%。
Standard 方案：適用標準 SLA，已發布網站月可用性為 99.9%。
企業或客製方案：依另行書面約定。
免費方案不包含正式可用性承諾或服務補償。
企業或客製方案若有衝突，以另行書面約定的 SLA 條款為準。
3. SLA 適用範圍
VIXNODE 託管的已發布網站。
VIXNODE 管理的公開網站存取服務。
VIXNODE 管理的發布後靜態資源傳遞。
VIXNODE 管理的預設網域網站存取服務。
設定正確的自訂網域存取，且問題在 VIXNODE 控制範圍內。
Starter 與 Standard 方案的自訂網域，須完成 DNS 設定、網域解析、SSL／網域驗證及必要設定，且問題在 VIXNODE 控制範圍內，才適用 SLA。
4. 本 SLA 不涵蓋的項目
免費方案、AI 助理請求、AI 圖片生成、第三方 AI／API 服務及測試／預覽功能。
使用者嵌入或管理的資源，包括程式碼、DNS、網域註冊商、CDN、代理及外部網路設定。
網域到期、DNS 傳播延遲，以及第三方或使用者設定造成的 SSL 驗證／憑證問題。
使用者本地網路、ISP、瀏覽器、裝置、防火牆因素，以及第三方雲端、資料中心或供應商故障。
排程維護、緊急維護、安全修補及不可抗力事件。
5. 可用性承諾
免費方案：已發布網站、管理介面／編輯器及 AI 功能均不保證可用性。
Starter 方案：已發布網站 99.5%；管理介面／編輯器及 AI 僅盡合理努力。
Standard 方案：已發布網站 99.9%；管理介面／編輯器 99.5%；AI 僅盡合理努力。
企業或客製方案：依另行約定。
「盡合理努力」指採取商業上合理的努力，不提供固定可用性保證或服務補償。
6. 月可用性計算
月可用性 =（該月總分鐘數 − 該月不可用分鐘數）÷ 該月總分鐘數 × 100%
不可用分鐘數僅計入 VIXNODE 確認由其控制的核心服務故障所造成的期間。
7. 不可用的認定
典型涵蓋事件包括 VIXNODE 控制範圍內的核心託管故障、發布後資源服務故障、基礎設施回應故障或受管理的預設網域存取故障。
使用者內容／指令碼問題、使用者操作（刪除／取消發布／覆寫）、方案上限限制、自訂網域設定未完成、違規造成的帳戶限制、已公告維護及第三方故障，不視為不可用。
8. 方案上限與 SLA 的關係
因達到或超過方案上限而限制存取、發布、匯出、AI 請求、圖片生成、自訂網域或其他功能，不視為服務不可用，亦不符合 SLA 補償資格。
9. 自訂網域服務
Starter 與 Standard 方案支援自訂網域，可能涉及 DNS、網域註冊商、SSL、CDN、代理等外部基礎設施。
不正確的 DNS 設定、傳播、到期、註冊商／供應商故障、使用者或第三方造成的 SSL 故障及中介服務問題，均予排除。若設定正確且 VIXNODE 認定事件在其控制範圍內，可計入不可用時間。
10. AI 與點數制服務
AI 功能可能依賴第三方模型及 API、安全審查、排隊、速率限制與地區限制。VIXNODE 不保證 AI 功能持續可用、固定回應時間、固定品質或固定結果。
除另有書面約定外，AI 助理請求、圖片生成及其他點數制功能不受 SLA 承諾或服務補償涵蓋。
11. 維護與更新
VIXNODE 可為穩定性、安全性、效能及功能進行排程或緊急維護。合理情況下會預先通知排程維護；緊急維護可能不預告，且不計入本 SLA 的不可用時間。
12. 服務補償
若 VIXNODE 未達適用的每月承諾且符合資格條件，使用者可申請服務補償（帳單抵用額、服務點數或 VIXNODE 指定的其他形式），不提供現金退款。
Starter 方案補償級距：
低於 99.5% 且至少 99.0%：月訂閱費的 5%。
低於 99.0% 且至少 98.0%：月訂閱費的 10%。
低於 98.0%：月訂閱費的 15%。
Standard 方案補償級距：
低於 99.9% 且至少 99.5%：月訂閱費的 10%。
低於 99.5% 且至少 99.0%：月訂閱費的 20%。
低於 99.0%：月訂閱費的 30%。
單一帳單月份的服務補償上限，不超過該月實際支付的訂閱費（不含稅、第三方費用、加購、交易費及匯差）。免費方案不適用。
13. 服務補償申請程序
申請須於事件發生後 30 天內提出，並提供帳戶資訊、受影響網站／網域、事件時間區間、問題說明、錯誤證據及已採取的排錯步驟。
VIXNODE 依監控資料、日誌、事件報告及使用者提供的資料判定資格。逾期申請視為放棄。
14. 服務補償限制
服務補償是 SLA 未達標的唯一且排他的救濟方式。除法律要求外，VIXNODE 不對不可用或相關事件所生的間接、衍生、商譽、利潤、營業中斷或資料損失負責。
因使用者違規、超過方案上限、第三方故障、不可抗力、使用者設定錯誤或本 SLA 排除事件造成的問題，不提供服務補償。
15. 暫停、限制及終止
若有違規、濫用、攻擊、惡意／非法活動、不當內容、規避上限、付款失敗，或危及 VIXNODE／使用者／第三方的情況，VIXNODE 可暫停、限制或終止服務。此類措施不構成 SLA 違約。
16. 本 SLA 的變更
VIXNODE 可因產品、基礎設施、營運、方案或法律變更更新本 SLA。重大更新會盡合理努力透過網站公告、服務內通知、電子郵件或其他合理方式通知使用者。
除另有說明外，更新條款於公告或發布時生效。
17. 聯絡方式
有關本 SLA、可用性、服務補償或服務狀態的問題，請透過 VIXNODE 網站所列聯絡方式與我們聯繫。